POLITICA DE RESERVAS

Para poder reservar una clase de surf el cliente debe ser mayor de edad (18 años).
Hola Ola Ribadeo S.L.U tiene un panel de reservas para los cursos de surf que consta de un calendario en el que se puede indicar las fechas de inicio y fin, el número de participantes, horario, nivel de surf y datos personales (nombre completo, DNI, edad, email y teléfono). Tras rellenar todos los datos el cliente deberá procederá a realizar el pago de la reserva. Para realizar este se deberán aceptar los términos y condiciones.
Términos y las condiciones del contrato:

Los clientes de Hola Ola Ribadeo S.L.U deben tener más de 7 años. Para los menores de edad se deberá cubrir una autorización firmada por su padre/madre o tutor legal.
Cada clase tiene una duración de dos horas.
Se incluye todo el material necesario (tabla, neopreno, licra e invento).
En caso de que las condiciones meteorológicas y el estado del mar no sean favorables, se ofrecerán diferentes actividades o bien se cambiara de día. Hola Ola Ribadeo S.L.U comunicará previamente mediante e-mail o teléfono dicha decisión.
Los alumnos deben respetar al resto de los participantes en el curso, deben cumplir las instrucciones de sus monitores en todo momento; en caso contrario, Hola Ola Ribadeo S.L.U puede expulsar al alumno/a sin reembolsarle el dinero.
Hola Ola Ribadeo S.L.U NO se hace responsable de las posibles pérdidas o robo de objetos personales del alumno, ni de los materiales contratados. El cliente se hace responsable de los posibles daños ocasionados al material y/o a terceras personas.
La escuela dispone de un seguro de Responsabilidad Civil, el cual está en vigor.
El cliente, declara que sabe nadar y que no tiene ningún impedimento físico, ni psíquico para desarrollar esta actividad o que pueda poner en peligro su integridad o la del resto de los participantes.
Hola Ola Ribadeo S.L.U no se responsabilizará de lesiones físicas como: cortes, distensiones, roturas, contusiones, daños a sí mismo o a terceras personas, ya que entiende que estos riesgos forman parte de la actividad.
El cliente declara que ha sido debidamente informado, se hace responsable y acepta los riesgos de esta actividad. Accede a la actividad de forma voluntaria aceptando que todos los posibles riesgos son bajo su responsabilidad.
Se solicita un consentimiento para uso de imágenes.
El cliente, en su defecto padre/ madre o tutor legal, se declara debidamente informado del funcionamiento de la escuela.
Así mismo, se declara informado de que la escuela cuenta para desarrollar su actividad con un Seguro de Responsabilidad Civil, desistiendo el alumno o sus progenitores de presentar reclamación alguna por cualquier tipo de vía, que supere la cantidad señalada en dicha póliza.

4. Para poder alquilar material el cliente debe ser mayor de edad (18 años). O en su defecto tener autorización de un padre / madre o tutor legal, el cual será el responsable de dicho alquiler. El cliente será responsable de cualquier daño/ perdida del material, así como de posibles daños a terceros.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

CANCELACIÓN DE UNA RESERVA DE ACTIVIDADES DE SURF O PADDEL SURF

Hola Ola Ribadeo S.L.U, no reembolsará el importe pagado bajo ninguna circunstancia.

Casos en los que emitiremos un vale personal. Vale generado por actividades no realizadas con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

Si el cliente cancela la reserva con más de 24 horas de antelación.
Si la actividad se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, así como cualquier otra circunstancia imprevisible ajena a Hola Ola Ribadeo S.L.U.

Casos en los que el cliente no tendrá derecho a indemnización

Si el cliente cancela una clase con menos de 24 horas de antelación, excepto si la cancelación se debe a una lesión o enfermedad.
Si el cliente no asiste a la clase.
Si el cliente llega a la clase 15 minutos tarde.
Si el cliente llega a clase mostrando signos claros de estar bajo la influencia del alcohol y/o drogas.

MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE ACTIVIDADES DE SURF O PADDLE SURF

Para modificar una reserva el cliente debe informar Hola Ola Ribadeo S.L.U. con al menos 24h de antelación. En caso de que las opciones de cambio no sean posibles Hola Ola Ribadeo S.L.U. le hará un vale personal con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión

CANCELACIÓN DE UNA RESERVA DE ALQUILER

Hola Ola Ribadeo S.L.U, no reembolsará el importe pagado bajo ninguna circunstancia

Casos en los que emitiremos un vale personal. Vale generado por actividades no realizadas con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

Si el cliente cancela la reserva con más de 24 horas de antelación.

Casos en los que el cliente no tendrá derecho a indemnización

Si el cliente cancela el alquiler con menos de 24 horas de antelación, excepto si la cancelación se debe a una lesión o enfermedad.
Si el cliente no acude a la hora indicada.
Si el cliente llega mostrando signos claros de estar bajo la influencia del alcohol y/o drogas.
SI devuelve el equipo antes de que finalice su reserva.

HOJAS DE RECLAMACIÓN

Hola Ola Ribadeo S.L.U dispone de hojas de reclamaciones en todas sus instalaciones disponibles en los horarios de apertura.

Las hojas serán entregadas a los clientes cuando las solicite. Proporcionando las explicaciones y datos necesarios para su correcta cumplimentación.

Si desea presentar una reclamación en línea, envíenos un correo electrónico a escuela@holaola.com con sus datos personales e indique el motivo de la reclamación. Si lo solicita, le enviaremos por correo postal un formulario de reclamación.

CONDICIONES DEL VALE REGALO

Los vales regalo son personales e intransferibles y tienen una fecha de caducidad de 1 año desde la fecha de compra.

CONDICIONES DEL BONO DE SURF

Las clases que incluye el bono son de 2h de duración.
Es personal e intransferible.
El cliente debe informarnos con al menos 24h de antelación de su asistencia.
La confirmación de la fecha y hora deseada dependerá de la disponibilidad de plazas libres.
Si el cliente no asiste a una clase, ésta se considerará como una clase impartida.
En ningún caso se devolverá el importe total o parcial.
Edad mínima para clases grupales con adultos: 7 años
Incluye material de surf necesario: tabla, neopreno y acceso y uso de instalaciones.
Incluye seguro de responsabilidad civil y accidentes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) sus datos personales van a ser incluidos en un fichero propiedad de Holaola Ribadeo S.L.U., Avenida Leopoldo Calvo Sotelo nº30, 27700, Ribadeo (Lugo), cuya finalidad es mejorar la oferta y el servicio a nuestros clientes a partir de la información obtenida relativa a factores como el sexo o la edad.

El titular de los datos mediante la firma de la solicitud autoriza a Holaola Ribadeo S.L.U. a tratar los datos recabados con la finalidad de poder prestarle un servicio más personalizado, los datos no serán cedidos a terceros, los datos se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento.

Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento mediante escrito o correo electrónico, adjuntando fotocopia del DNI, a la siguiente dirección: Holaola Ribadeo S.L.U., Avenida Leopoldo Calvo Sotelo nº30, 27700, Ribadeo (Lugo) escuela@holaola.com Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es

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