Política de cancelación – BUCEO LA GRACIOSA

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las reservas de inmersiones, bautismos, cursos, excursiones, alquiler de equipo y demás actividades contratadas con Líneas Marítimas Romero S.L. (B35282283), titular del BUCEO LA GRACIOSA (Avenida Virgen del Mar 119B).

Se muestran al cliente antes de pagar y se incluyen en la confirmación de reserva. Al reservar, el cliente las acepta marcando una casilla propia, no premarcada. Los precios son finales, con impuestos incluidos. Las reservas hechas a través de plataformas de terceros se rigen por las condiciones de cancelación de esa plataforma.

Nuestras salidas se realizan en una reserva marina con un cupo máximo de 12 personas por salida. Por eso una plaza que queda libre a pocos días de la fecha es muy difícil de ocupar de nuevo, y esta política lo tiene en cuenta.

2. Reserva, depósito y pago

La reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación escrita tras el pago del depósito.

Reservas con 15 días o más de antelación: depósito del 50 % del importe total al reservar y el 50 % restante a tu llegada al centro.

Si reservas actividades junto con alojamiento de Líneas Marítimas Romero, cada servicio se rige por sus propias condiciones de cancelación. Para cancelar o cambiar ambos debes avisarnos de cada uno; cancelar el alojamiento no cancela automáticamente la actividad, ni al revés.

3. Cancelación o cambio de fecha por parte del cliente

El plazo se cuenta desde que el centro recibe tu aviso hasta la hora de inicio de la actividad. Puedes avisar por email: (buceo@lineasromero.com) WhatsApp: (+34 629 451 430); te confirmaremos la recepción por escrito.

Inmersiones, bautismos, cursos y excursiones con salida

Aviso con	Devolución sobre el importe total
30 días o más	100 %
De 29 a 15 días	50 %
De 14 a 7 días	25 %
Menos de 7 días	0 %
No presentación sin aviso	0 %

En las reservas con menos de 7 días de antelación no hay devolución desde el momento de reservar.

La devolución se calcula sobre el importe total de la reserva y nunca supera lo que hayas pagado. Ejemplo con una reserva de 100 €:

Con depósito de 50 €, avisando 20 días antes, recibes 50 € (todo el depósito). Avisando 10 días antes, recibes 25 €. Avisando 5 días antes, no hay devolución.

Si logramos ocupar tu plaza con otro cliente, te devolvemos la parte retenida que corresponda.

Alquiler de equipo sin salida. Puedes cancelar sin coste hasta 24 h antes.

Causas justificadas. Si no puedes asistir por enfermedad grave o accidente tuyo o de un familiar directo, o por fallecimiento de un familiar, y nos lo acreditas, ofrecemos cambio de fecha sin coste dentro de los 12 meses siguientes, aunque el aviso llegue tarde.

Cambios de fecha. Puedes cambiar la fecha una vez sin coste, según disponibilidad, si avisas con 7 días o más de antelación. Si cambias de nuevo, se aplican las condiciones de cancelación del momento del aviso.

4. No presentación y llegada tardía

Si no te presentas sin avisar, no hay devolución. Avisarnos, aunque sea con poco margen, nos permite reasignar tu plaza y siempre es mejor que no aparecer.

Esperamos al cliente hasta 15 minutos desde la hora de encuentro. Si por la salida de la embarcación o la organización del grupo no podemos esperar más, se aplica lo anterior. No se aplica ninguna retención cuando el retraso se deba al centro o a causas ajenas al cliente, como un retraso del transporte marítimo regular, y en ese caso reubicamos tu actividad en la primera fecha posible.

5. Información sobre el derecho de desistimiento

Actividades con fecha y hora concretas (inmersiones, bautismos, excursiones, paquetes con fechas cerradas). Si las contratas a distancia (web, correo, WhatsApp o teléfono), la ley excluye el derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso se aplican las condiciones de cancelación de la cláusula 3, que son contractuales y no restringen los derechos que la ley te reconoce.

Bonos, cheques regalo, paquetes y cursos sin fecha cerrada. Si los contratas a distancia, puedes desistir en 14 días naturales desde la contratación. Te reembolsamos todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu decisión. Si pediste expresamente empezar durante esos 14 días, abonas la parte proporcional de lo ya prestado.

6. Cancelación por parte del centro

Podemos cancelar, aplazar o modificar una actividad por razones de seguridad: aviso o previsión meteorológica adversa, mal estado del mar, cierre de puerto, decisión de la autoridad marítima, o criterio del patrón o del instructor responsable. También por avería de la embarcación o el equipo, falta de personal o, si se indicó antes de reservar, por no alcanzar el mínimo de participantes de la ficha de la actividad. Te avisamos tan pronto como lo sepamos.

En cualquiera de estos casos eliges entre:

Cambio de fecha sin coste, con validez de 12 meses.
Reembolso íntegro de lo no prestado, sin descontar gastos de gestión.

Si la actividad se interrumpe ya iniciada por alguna de estas causas, te reembolsamos la parte no prestada.

El punto de inmersión se decide el mismo día según las condiciones. Un cambio de punto no es causa de cancelación ni de reembolso mientras la actividad conserve sus características esenciales anunciadas. Todo ello es sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.

7. Cursos, eLearning, bonos y paquetes

Cursos. Las condiciones de la cláusula 3 se aplican al curso completo. Las sesiones ya impartidas se facturan. Si por motivos médicos acreditados no puedes continuar, te reembolsamos la parte no prestada.
eLearning. Si tu curso incluye teoría online (SSI o PADI), debes llegar con ella completada el primer día. Si no es así, no podemos empezar el curso y te ofrecemos la primera fecha disponible sin coste; si esa fecha no te sirve, se aplican las condiciones de cancelación de la cláusula 3.
Contenidos digitales (por ejemplo, teoría online): una vez activado el acceso con tu consentimiento expreso, y habiendo aceptado que pierdes el desistimiento, no son reembolsables.
Duración y certificación. La duración anunciada es la mínima o estándar. Obtienes la certificación cuando cumples todos los requisitos que establece SSI o PADI para ese curso. Si necesitas sesiones adicionales, te lo indicamos y acordamos contigo su coste antes de realizarlas.
Bonos y paquetes. Tienen una validez de 12 meses desde la compra y son transferibles a otra persona avisando por escrito. Las sesiones no usadas caducan al vencer ese plazo, salvo las que no hayamos podido prestar por causas nuestras o por meteorología: en ese caso ampliamos la validez o las reembolsamos.

8. Aptitud médica, titulación y seguro

Aptitud médica. Cada reserva exige una declaración médica antes de la actividad. Si respondes SÍ a cualquier pregunta de la autodeclaración, necesitas un certificado médico de aptitud para el buceo emitido en los últimos 12 meses. Te recomendamos obtenerlo antes de viajar. Sin una autodeclaración válida (todo NO) o el certificado, no podemos realizar actividades en el agua.
Titulación. Los buceadores certificados deben acreditar su certificación internacional en vigor. Podemos comprobar en línea a los alumnos SSI; los de otras agencias traen su tarjeta o un correo válido. Cada actividad indica su titulación y experiencia mínimas en la ficha.
Seguro. Todos los buceadores certificados deben tener seguro de buceo personal en vigor y mostrarnos el número de póliza y su vencimiento; si es un seguro de viaje, necesitamos además prueba de que cubre accidentes de buceo. Si no tienes, puedes contratarlo con nosotros el día de la actividad o en nuestra web.

Si nos avisas con 7 días o más de que no puedes bucear por motivo médico o por falta de requisitos, ofrecemos un cambio de fecha sin coste hasta que aportes la documentación, dentro de 12 meses. Si te presentas sin la documentación exigida, no podemos dejarte bucear por seguridad y se aplican las condiciones de la cancelación con menos de 7 días. Si el instructor te excluye por una circunstancia sobrevenida y ajena a ti, como un malestar el mismo día acreditado, ofrecemos un cambio de fecha sin coste.

Tratamos los datos de salud de tu declaración médica solo para valorar tu aptitud para bucear, con tu consentimiento expreso y conforme a nuestra política de privacidad.

9. Material de alquiler

Mientras uses equipo del centro, eres responsable de su cuidado y debes seguir las indicaciones del personal. Avísanos de inmediato de cualquier pérdida o daño. Si el equipo se pierde o se daña por uso incorrecto o negligente, abonas el coste de reparación o reposición, que te justificamos por escrito. El desgaste normal por un uso adecuado no se cobra.

10. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste en la reserva, salvo que nos pidas expresamente otro, en un máximo de 14 días naturales desde que se acepta tu cancelación o desde que te comunicamos la nuestra. El reembolso no te supone ningún coste adicional. Cuando se retiene una parte según estas condiciones, te indicamos por escrito el importe retenido y el devuelto.

11. Fuerza mayor, reclamaciones y legislación aplicable

Fuerza mayor. Las circunstancias extraordinarias e inevitables ajenas a nuestra voluntad, como el cierre de puertos, la cancelación del transporte marítimo regular que te impida llegar a La Graciosa o las restricciones decretadas por las autoridades, se tratan como una cancelación por parte del centro (cláusula 6).

Reclamaciones. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones, en papel expuesto en el centro, conforme a la normativa turística de Canarias. También puedes escribirnos a buceo@lineasromero.com o llamarnos al +34629451430; respondemos en un máximo de 15 días desde la presentación.

Legislación. Estas condiciones se rigen por la legislación española. No limitan los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios, y no te obligan a someterte a un fuero distinto del que legalmente te corresponda. Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad.

Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente Web. LINEAS ROMERO, S.L. Domicilio: Avda. Virgen del Mar, nº 119A, La Graciosa, 35540, Lanzarote. CIF: B35292283 Tfno: 629451430 Mail: buceo@lineasromero.com Puedes dirigirte de cualquier forma para comunicarte con nosotros. Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar la misma, y si te has registrado y accedes a tu cuenta o perfil, se te informará de las modificaciones. Si eres alguno de los siguientes colectivos, consulta la información desplegable:

CLIENTES

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Elaboración del presupuesto y seguimiento del mismo mediante comunicaciones entre ambas partes.
Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
Realizar las transacciones que correspondan.
Gestiones de control y recobro.
Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual los siguientes datos personales: tipo de conexión, fecha y hora, dirección IP, información de dispositivo, dirección email, teléfono móvil, datos de navegación, datos de transacción y datos requeridos por protocolos de seguridad 3D Secure, a los únicos efectos de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La existencia de una relación contractual entre las partes. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Para el envío de información comercial o de eventos por medios electrónicos, la base jurídica es el consentimiento expreso del interesado, que podrá revocar en cualquier momento.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Durante la vigencia de las relaciones entre las partes y por los plazos de prescripción derivados de las mismas.

CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO

¿Qué datos recopilamos a través de la Web?

Podemos tratar tu IP, qué sistema operativo o navegador usas, e incluso la duración de tu visita, de forma anónima. Si nos facilitas datos en el formulario de contacto, te identificarás para poder contactar contigo, en caso de que sea necesario.

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Realizar análisis y mejoras en la Web, sobre nuestros productos y servicios. Mejorar nuestra estrategia comercial.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La aceptación y consentimiento del interesado, otorgado a través de una acción voluntaria, como en los casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un 'click' en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad. Todos nuestros formularios cuentan con el símbolo * en los datos obligatorios. Si no facilitas esos campos, o no marcas el checkbox de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Hasta la revocación del consentimiento otorgado.

CONTACTOS DEL NEWSLETTER

¿Qué datos recopilamos a través del newsletter?

En la Web, se permite suscribirse al Newsletter, si nos facilitas una dirección de correo electrónico, a la que se remitirá la misma. Almacenaremos únicamente tu email en nuestra base de datos, y procederemos a enviarte correos periódicamente, hasta que solicites la baja, o dejemos de enviar correos. Siempre tendrás la opción de darte de baja, en cualquier comunicación.

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Gestionar el servicio solicitado.
Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Realizar análisis y mejoras en el envío de mailing, para mejorar nuestra estrategia comercial.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La aceptación y consentimiento del interesado. En aquellos casos donde te suscribas será necesario aceptar un checkbox y clicar en el botón de enviar. Ello implicara necesariamente que has sido informado y has otorgado expresamente tu consentimiento a la recepción del newsletter.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Hasta la revocación del consentimiento otorgado.

PROVEEDORES

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
Facturación.
Realizar las transacciones que correspondan.
Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
Gestiones de control y recobro.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es la aceptación de una relación contractual, o en su defecto tu consentimiento al contactar con nosotros u ofrecernos sus productos por alguna vía.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Durante la vigencia de las relaciones entre las partes y por los plazos de prescripción derivados de las mismas.

CONTACTOS REDES SOCIALES

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
Relacionarnos contigo y crear una comunidad de seguidores.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

Las bases que legitiman el tratamiento es el consentimiento voluntario del interesado de ponerse en contacto y, en su caso, la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda. El tratamiento de los datos dentro de la Red Social se realizará conforme a sus políticas de Privacidad.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Sólo podemos consultar o dar de baja tus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Los trataremos tanto tiempo como tu nos dejes siguiéndonos, siendo amigos o dándole a 'me gusta', 'seguir' o botones similares. Cualquier rectificación de tus datos o restricción de información o de publicaciones debes realizarla a través de la configuración de tu perfil o usuario en la propia red social.

DEMANDANTES DE EMPLEO

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Organización de procesos de selección para la contratación de empleados.
Citarte para entrevistas de trabajo y evaluar tu candidatura.
Si nos has dado tu consentimiento, se lo podremos ceder a empresas colaboradoras o afines, con el único objetivo de ayudarte a encontrar empleo.
Si marcas el checkbox de aceptación de la política de privacidad, nos das tu consentimiento para ceder tu solicitud de empleo a las entidades que componen el grupo de empresas con el objetivo de incluirte en sus procesos de selección de personal.

Asimismo, te comunicamos que transcurrido un año desde la recepción de tu currículum vitae, procederemos a su destrucción segura.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es tu consentimiento inequívoco, al enviarnos tu CV.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Por un plazo mínimo de 1 año o hasta la revocación del consentimiento otorgado.

CANAL ÉTICO

¿Qué datos recopilamos a través del Canal Ético?

En caso de identificarse podremos recabar: nombre, apellido, email, teléfono y los datos personales de los terceros que nos proporcione en la comunicación.

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Gestionar las comunicaciones
Adoptar las medidas correctivas correspondientes y,
En caso de ser necesario, informarle sobre el resultado del procedimiento.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es la obligación legal o, en su defecto, el interés público.

¿Incluimos datos personales de terceras personas?

No, como norma general sólo tratamos los datos que nos facilitan los titulares. Si nos aportas datos de terceros, deberás con carácter previo, informar y solicitar su consentimiento a dichas personas, o de lo contrario nos eximes de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

¿Y datos de menores?

No tratamos datos de menores de 14 años. Por tanto, absténgase de facilitarlos si no tiene esa edad o, en su caso, de facilitar datos de terceros que no tengan la citada edad. LINEAS ROMERO, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta previsión.

¿Realizaremos comunicaciones por medios electrónicos?

Sólo se realizarán para gestionar tu solicitud, si es uno de los medios de contacto que nos ha facilitado.
Si realizamos comunicaciones comerciales habrán sido previa y expresamente autorizadas por tí.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

Puedes estar tranquilo: Hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido Como a los encargados del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo. En caso de compra o pago, si eliges alguna aplicación, web, plataforma, tarjeta bancaria, o algún otro servicio online, tus datos se cederán a esa plataforma o se tratarán en su entorno, siempre con la máxima seguridad. Cuando se lo ordenemos, tendrán acceso a nuestra web la empresa de desarrollo y mantenimiento web, alojamiento web/hosting. Las mismas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que nosotros. Podrán realizarse transferencias internacionales de datos al usarse aplicaciones americanas, no obstante, dichas transferencias se realizarán a las entidades que hayan demostrado que cumplen con el nivel de protección y garantías de acuerdo con los parámetros y exigencias previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos, como el Reglamento Europeo, o cuando exista una habilitación legal para realizar la transferencia internacional.

¿Qué Derechos tienes?

A saber si estamos tratando tus datos o no.
A acceder a tus datos personales.
A solicitar la rectificación de tus datos si son inexactos.
A solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si nos retiras el consentimiento otorgado.
A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
A portar tus datos, que te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Si lo prefieres, se los podemos enviar al nuevo responsable que nos designes. Sólo es válido en determinados supuestos.
A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si crees que no te hemos atendido correctamente.
A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento.

Si modificas algún dato, te agradecemos que nos lo comuniques para mantenerlos actualizados.

¿Quieres un formulario para el ejercicio de Derechos?

Tenemos formularios para el ejercicio de tus derechos, pídenoslos por email o si lo prefieres, puedes usar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros.
Los formularios pueden ser presentados presencialmente, enviados por carta o por mail en la dirección del Responsable al inicio de este texto.

¿Cuánto tardamos en contestarte al Ejercicio de Derechos?

Depende del derecho, pero como máximo en un mes desde tu solicitud, y dos meses si el tema es muy complejo y te notificamos que necesitamos más tiempo.

¿Tratamos cookies?

Si, usamos otro tipo de cookies que no sean las necesarias, podrás consultar la política de cookies en el enlace correspondiente desde el inicio de nuestra web.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener tus datos personales?

Los datos personales serán mantenidos mientras sigas vinculado con nosotros.
Una vez te desvincules, los datos personales tratados en cada finalidad se mantendrán durante los plazos legalmente previstos, incluido el plazo en el que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales.
Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
Mantendremos toda la información y comunicaciones relativas a tu compra o a la prestación de nuestro servicio, mientras duren las garantías de los productos o servicios, para atender posibles reclamaciones.